Trocas e Devoluções

Na Bella Incanto, prezamos pela qualidade e durabilidade das nossas semijoias, garantindo que cada peça seja uma expressão duradoura de beleza e elegância. Para assegurar a sua confiança e satisfação, oferecemos uma Política de Garantia. Confira abaixo os detalhes:

1. Prazo da Garantia: Todas as nossas semijoias possuem garantia de 2 anos.

2. Itens Não Cobertos: A Garantia não cobre danos decorrentes de:

Mau uso, quedas, impacto ou acidentes de qualquer natureza.
Peças escurecidas devido à sujeira.
Peças quebradas, incompletas ou arranhadas.
Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro de piscina, etc.).
Manutenção inadequada ou reparos realizados por terceiros.

3. Não realizamos concertos, em caso de Acionamento de Garantia é feita a troca da peça.

Procedimentos para Acionamento da Garantia:

1. Contato com o Departamento Comercial: Caso perceba algum defeito coberto pela garantia, entre em contato com o nosso Departamento Comercial pelo e-mail: [email protected]. Informe o número do pedido e/ou Nota Fiscal, modelo do produto, descreva o problema e nos envie fotos da peça com o defeito.

2. Envio do Produto: Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio da semijoia para análise. O custo do envio será de responsabilidade da Bella Incanto.

3. Análise do Produto: Ao recebermos a peça, ela será submetida a uma análise técnica pela equipe responsável, que pode levar até 30 dias. A análise determinará se o defeito está coberto pela garantia. Após a análise, caso a peça não tenha cobertura, conforme a Política de Garantia acima citada, o custo do frete será por conta do comprador.

Acionar Garantia ou Devolução:

Está com problemas? Temos o prazer em te ajudar!

Para isso, precisamos que você nos envie um e-mail para: [email protected] e nos informe:

Nome Completo:
E-mail:
Telefone:
Endereço Completo:
Data da Compra:
Modelo do produto (SKU):
Número do Pedido ou Nota Fiscal:
Foto do produto
Conte-nos o que houve com o produto

Assim que recebermos o seu e-mail, aguarde que o nosso Departamento Comercial entrará em contato.

Para manter suas semijoias sempre lindas, recomendamos seguir as nossas dicas de cuidados. (Saiba mais em Cuidados Especiais com suas Semijoias).

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento. Nosso compromisso é proporcionar a você uma experiência de compra segura e satisfatória, com semijoias que brilham em cada momento.